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营业员规章制度

时间:2024-04-29 10:55:17
营业员规章制度

营业员规章制度

在日常生活和工作中,各种制度频频出现,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧,以下是小编帮大家整理的营业员规章制度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

营业员规章制度1

为了创造一支以店面利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户,商店严格规章制度,望各位员工自觉遵守。

一、值日生需提前到岗,7:50前卫生打扫完毕,卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃,柜台由个人负责,保持清洁明亮。

二、服从分配、服从管理,不得损毁店面形象,透露店面机密,精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象,迟到30分钟扣50元,30分钟后扣100元,当天未来者按旷工处理,早退人员扣100元,旷工一天扣除三天工资,旷工三天当自动离职处理,请假需提前一天申请,经过经理同意方可请假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟,不许用店面电话打私人电话,如有违反1次罚款20元,下次再犯则罚款50元。

六、员工服务态度:

(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情,面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

(2)了解各产品性能,向顾客合理的介绍,说话语气要轻。

七、员工奖罚规定:

(1)全勤奖力60元,迟到、早退,每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假10分钟罚5元,请假一天扣除当日工资,未经批准按照旷工处理,周六日不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次,卫生未整理干净者扣罚5元一次。

十、辞职条件

(1)员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资,合同期满后如继续续约者当次奖励100元。

(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发工资,不发提成。

公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

营业员规章制度2

一、仪容仪表(违规者爱心捐赠10元/次,柜长爱心捐赠20元/次)

1、上岗时必须按要求统一着工装;

2、禁穿凉鞋或凉拖上岗,以黑色和其它大众浅颜色为宜;

3、女员工夏季着套裙时,必须穿长袜,以接近肤色的浅色为宜;

4、女员工上岗时发型必须规范,头发前端不盖过眼眉;不染夸张的颜色,长发及肩必须束起;

5、女员工淡妆上岗,严禁浓妆艳抹或素面朝天,饭后及时补妆;

6、员工上岗时若涂指甲油,除透明色外,其它颜色严禁涂抹;

7、女员工长发必须佩带盘头佩带发箍,严禁披头散发。

二、店面形象

1、每日检查体验台、柜台、灯箱、形象背板,并保证无灰尘、无手印;

2、公共设施(座椅、饮水机等)必须保持干净,无脏迹;

3、收银台明亮、整洁,不得放置和销售无关的东西;

4、新款摆放与店面规划的结合要合理;

5、陪衬搭配和谐,能体现品牌风格,营造店内气氛;主题鲜明、分类清晰;

6、陈列的商品干净,不得带有尘土和污渍;

三、日常行为

1、员工应忠于职守,遵守公司的一切规章制度,服从店长的合理安排,不得推卸责任;

2、每日打扫店面卫生,每周一进行一次大扫除。在日常经营中,店面应保持整洁,按责任区域划分,如在区域内出现不洁之处,所负责区域的员工爱心捐赠10元/次;

3、上班时间不得在卖场接打电话,接打私人电话不得超出3分钟,违规者爱心捐赠10元/次,店长负连带责任,爱心捐赠10元/次;

4、员工在工作时间内不得长时间会私客,达到20分钟以上者给予爱心捐赠20元/次,店长负连带责任20元/次;

5、不得在店面坐岗,吃零食,看与工作无关的书刊、杂志,做与工作无关的事情,违规者爱心捐赠10元/次,柜长负连带责任,爱心捐赠10元/次,

6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆聊天,爱心捐赠20元/次;

7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西,一经发现参与者予以劝退;

8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品,一经发现爱心捐赠10元/次,店长负连带责任,爱心捐赠10元/次;

9、店内电脑,只限收银员和店长日常工作(收款、播放音乐、处理公司文件)使用,员工未经批准严禁使用,一经发现爱心捐赠50元/次,店长负连带责任50元/次;

10、台面不得摆放任何私人物品,违规者爱心捐赠10元/次;

11、营业员的站姿要符合要求,不准趴、蹬、靠柜台,做不礼貌,不文雅的动作,如发现爱心捐赠10元/次;

12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致,由当事人承担一切责任;

13、如遇工作场所有临时紧急事故发生,即使是在非工作时间,员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理.不得借故推诿.若因此出现任何不良后果由当事人承担相关责任;

14、顾客物品如遗忘在店面,应将物品上缴,不得将物品藏起或占为己有,一经发现劝退处理,并且承担相应的赔偿责任;

15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象的言行,一经发现,劝退处理;

16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客,如出现顾客投诉,一经发现爱心捐赠50元/次,店长负连带责任50元/次;

17、店员之间要相互协作、配合、团结共进,不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良作风,一经发现一律开除,店长负相关连带责任,爱心捐赠200元。

四、业务行为

1、员工交接班,应将业务状况、重要工作内容交接清楚,出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况,交接班人分别爱心捐赠20元/次,店长连带爱心捐赠20元/次;

2、未经许可泄露公司商业机密者,爱心捐赠100元/次;

3、每日核对当日销售情况,清点库存,根据进销退调票下帐,如未能做到日清日结,当区员工爱心捐赠10元/次,店长爱心捐赠10元/次;月终实盘,核对库存明细帐,所有盘点人员签字确认,店长审核签字确认,否则店长爱心捐赠20元/次;

4、店面如丢失货品按照零售价赔偿,由当班全体员工共同承担;

5、员工不慎将产品损坏导致影响销售,由当事人承担一切损 ……此处隐藏3055个字……营业员。

4、接班的地点:交接工作应在各自货架前(或工作地点)进行,不得影响正常的营业秩序。工作交接完毕后,上班次人员应立即离开货架(特殊情况除外)不得影响下班次人员的工作。

六、营业结束的收尾工作(适用于18小时营业的门店)

1、送客:营业时间临近结束时,只要店内还有顾客,便要耐心、认真、热情、细致地接待顾客,不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客,更不能拒不接待,赶走顾客,甚至说:“对不起,请明天再来”。(这样说是变相赶客)一定要接待好最后一位顾客,直至最后一名顾离开。才是真正的关店时间开始,而不是从规定的关店时间开始。严禁在有顾客的情况下进行关店工作。

2、对贵重商品及有要求的商品进行清点数量、对数,整理票据工作。必要时应核计销售,与收银员进行对数,并填入记录本上。将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。

3、检查货架上的缺、断货情况,并填写补货单。然后再检查货架上的商品是否有空挡现象并要及时拉好排面。

4、整理和清洁:接待好顾客后开始清洁工作,拖洗地面,清扫各自的卫生负责区,并做好当天的业务总结和交接工作记录及第二天开店的准备工作。并将将垃圾集中倒入垃圾袋。

5、店内安全检查:安全责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设备设施,检查有没有留在店里的顾客,确认安全,并做好安全检查记录。关闭负责区电灯并将门窗关好上锁;切断货架所有电器的电源(冰柜除外)。

6、所有营业工作人员必须到指定的地方集合,由店长或店长助理对当日营业情况作简短总结,最后排队离开,同时拍身自检并将垃圾带出。

七、店长或店长助理对各自货架的收尾、清场安检工作进行监督检查。

营业员规章制度6

一、组织机构

1、业务中心:

负责市场分析、业务谈判、供应商各项费用的收取、商品采购、配货计划、价格管理等。

2、财务中心:负责日常财务收支、预算及各项费用的核算、审核、控制等负责仓库的全面管理。

3、营运中心:(辖营业部、发展部人力资源部、企划部)

A、营业部:负责直营卖场、连锁加盟店管理、提升营运质量,达成销售和毛利指标。

B、企划部:负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促销活动策划实施、各类方案设计制作等。

C、人力资源部:负责人员招聘、入职培训、日常培训、绩效考核等。

4、综合管理部:负责日常事务、网络信息工程管理、固定资产管理。

5、部经理办公室:负责公司全面行政及业务管理等工作。

二、岗位职责

各岗位详细工作职责参照《手机大世界岗位职责规定》。

三、原则

各负其责,各司其职;不串岗、不越权管理;友好沟通,公正监督。

四、连带责任

各部门、各岗位根据职责汇围开展各项经营管理工作,严格遵守规章制度,如有违纪,部门负责人承担连带责任,即如果下级员工被负激励,则直接上级连带责任。

营业员规章制度7

一、卖场货品陈列要求:

1、卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。

2、货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。

3、新出货品、流行货品、推介产品要放(挂)在当眼位置(第一眼可以看到的地方)

4、挂装应注意不要过于挤迫,要留有一定间隙,让顾客容易挑选。保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。

5、每周要更换当眼位置的货品陈列,给人以新鲜的感觉,如层板(挂通等)上的货品被顾客买走,要及时补充,不要出现空架现象,要随时补充。

6、折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。

7、所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。

8、卖场不得有过时pop海报出现。

9、每天至少要做三次卖场卫生,即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理,以保证卖场的整齐和清洁。

二、pop及海报的维护要求:

1、卖场不得有过时pop海报出现。

卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛,对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整,且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里,不要使用自制的刻字海报和手写海报。

2、产品画册,介绍应季产品的画册,可平放或摊开在店堂里的展示台上,放在报架上,便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。

3、在陈列以前,检查下列各点。

(1)卖场的面积。

(2)卖场的布局。

(3)货品的库存量。(包括款式、颜色等)

(4)要以何种方式来分类

三:货品陈列的注意事項

没有陈列就没有销售,没有陈列就意味着失败!

而陈列体现在每一个细节之中!!

陈列的目的就是要把商品卖掉,使命就是要卖得更好,将消费者所想要买的东西表现得:

基本原则:

分布面广—————买得到

显而易见—————看得到

随手可及—————拿得到

货品陈列原则

a:位于同类产品中

b:占据中心位置(抢占有利的地理位置)

c:扩大陈列面

d:货架上的存货要尽可能的多,方便顾客挑选

e:靠近、面向人流处

f:居视线高度

g:注意花色品种款式搭配

*颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配

h:注意价位高低搭配

i:新款放置突出位置。

j:展示新款、每天更换不同的款式。

k:不定期的更换调整陈列

m:必须有pop的指引

n:醒目的价格牌指示

o:突出“极品包”的陈列,通过部分高档产品营造卖场氛围,提升产品陈列整体档次感

p:陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商品划分,使整个卖场商品陈列有序化。

q:遵循焦点原则:突出焦点(亮点)

四:营业员主管注意事项

1.盘点表(进、销、存明细),每次盘点以上月库存结算总数为基础。

2.每月销售报表(其中特价销售量为—————),入库单,如有退货要有退货单。

3.另营业主管每月必须出具本月销售分析单一份。具体如下:

(1)本商场本月销售前三名品牌:1。2。3。本公司品牌排在第—————名

(2)本月销售对比上月()上升、()下降、原因在于:———————————————

(3)其他竞争品牌有何竞争活动:

(4)顾客反映情况:

(5)营业员建议:

4.以上单据必须于每月5号前要寄回并且到达公司。如有特殊原因未能到达,必须提前通知本公司财务处,没有则扣除该商场主管代管费50元。

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